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奔涌吧,属于客服的科技后浪~
时间:2019-05-18点击:523

最近,B站发布了一个“献给新一代的演讲”——《后浪》,激荡起青春之声,引起了广泛的关注与讨论,这个演讲不仅是对待年青一代的尊重与支持,也是面对未来,对不停歇的创新浪潮的态度。与未来的连接,不仅需要年轻人,还需要科技力量的赋能。

 

谁都无法阻止科技浪涌,所以要提前准备好冲浪板,在浪来了时迎上去。MyComm智能客服助力企业高效率转化、低成本管理,提升售前售后服务满意度,积极打造AI时代真正属于客户的服务中心。

 

打通平台壁垒

互联网时代流量碎片化,渠道越来越多,企业接入外部渠道能够让客服系统接收和管理来自其他平台的用户反馈消息,接入的外部渠道越多,客服系统收集和处理不同渠道用户问题的能力就越强,客服效率也越高。智能客服机器人可支持单平台多渠道接入,如:微信、网页、电话、邮件、QQ、微博、公众号等,实现了跨渠道和平台的服务和效果追踪。

 

提升工作效率

研究报告显示,使用机器人可以解决85%的常见客服问题,而一个机器人坐席的花费只相当于一个人工坐席花费的10%。

 

客服行业中包含了大量的重复的、可自动化的工作内容,智能机器人的引入能很大程度上改善金融、电信、旅游、电商、医疗等多个行业的客服呈现的工作强度大、完成效率低、工作内容重复枯燥等问题。同时可以帮助客服主管解决员工效率低下、招人难、培训成本高等问题。而对企业来说,智能客服可以降低企业在客服人员的投入成本,到其他价值更高的地方去。

 

多样方式呈现

MyComm智能客服机器人还支持文字、图片、H5、图文链接等多种消息形式的推送,让沟通多样化,全方位满足客户的交流需求,同时更好展示企业产品,促进销售。

 

便捷知识管理

MyComm智能客服机器人可以通过句法分析、语音分析来识别用户发送的咨询消息,还能够通过填充知识库、在与用户的互动会话中自主学习和设置专属知识库来提升机器人水平。业务知识优化模块采用可便捷配置的设计模式,客服中心可以自主对知识规则进行配置,提高了系统对于新业务的响应速度。为客户提供快捷高效的处理方式,客户可使用自然语言进行人机交互快速沟通,一站式到达。

 

建立用户画像

建立详细的客户信息库,具体包含用户身份信息、访问来源、着陆页、服务交互记录和客户分类(普通客户、意向客户和VIP客户),还支持对用户数据进行完整的统计分析。客服部门内部的客服人员/客服小组之间的沟通协作,可以从会话的分配和转接,以及内部即时通讯等方面来考察,不仅能增强协作效率而且聊天记录可查。

 

 

科技一次又一次的突破,也带动着客服行业一次又一次的变革。从最原始遍布大街小巷的门店服务,随着人工智能的发展,发展为炙手可热的智能客服,传统的人工服务已经在一定范围内被智能客服取代,而准确性高、主动性强和效率性佳的人工智能客服也是未来发展的大趋势,成为新一轮科技革命和产业变革的重要驱动力。

 

关于我们

 

联信志诚主要产品涵盖了全渠道呼叫中心、云呼叫中心、智能客服、客户服务中心、共享服务中心等客户服务领域相关产品,产品的稳定性和安全性处于行业领先地位。已交付和服务坐席数量超过50000+,服务客户超过2000+,涉及行业涵盖政府、房地产、医疗、金融、保险、电信、电力、教育、传媒、互联网、制造业等多元领域。


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